Retur og reklamasjon
Vi på hjemeventyr.com forstår at det ikke alltid går slik du vil. Kanskje produktet ikke ble helt som forventet, eller kanskje du ombestemte deg? Uansett årsak, skal returprosessen være enkel og oversiktlig.
Returretten
Du har rett til å returnere varer innen 14 dager fra den dagen du mottok varen. Dette kalles en frist for å ombestemme deg, og gjelder alle varer kjøpt hos oss – unntatt varer som er laget etter spesielle mål, personlig tilpasset, eller som av helsemessige eller hygienihensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt.
For å benytte deg av rettigheten, må du gi oss beskjed om at du vil returnere varen. Du kan gjøre dette ved å logge inn på din konto hos oss og følge instruksjonene for retur, eller ved å bruke returveiledningen som følger med varen.
Hvordan returnere
- Pakker varen forsiktig: Sørg for at varen er pakket godt og i originalforpakning. Alle originaltilbehør, dokumenter og etiketter må følge med.
- Bruk returfrankert fraktkuvert eller etikett: Vi tilbyr ofte forhåndsbetalte returettiketter som du kan laste ned og skrive ut. Frakten dekkes av oss dersom varen returneres av en gyldig årsak (feil vare, defekt vare eller ombestemmelse innen fristen).
- Send varen: Levere pakken til det oppgitte fraktpunktet. Vi anbefaler å ta vare på et kvittering dersom det tilbys.
Når vi har mottatt og kontrollert varen, vil vi behandle refusjonen så raskt som mulig, maksimalt innen 14 dager. Refusjonen går tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden du brukte under kjøpet.
Reklamasjon – feil eller defekt vare
Mottar du en vare med feil eller mangler, tar vi selvfølgelig ansvar. I slike tilfeller dekker vi både fraktkostnadene og sørger for enten retting, omlevering eller refusjon – alt etter hva som er mest hensiktsmessig.
For å reklamere på en vare, kontakt vår kundeservice så snart du oppdager feilen. Vi vil da guide deg gjennom neste skritt. Det kan være nyttig å ha bilde av feilen eller mangelen, slik at vi kan vurdere saken raskt og effektivt.
Viktige ting å merke seg
- Returen må skje innen 14 dagers frist.
- Varen må være i ubrukt stand, med alle originaldelene og forpakningen intakt.
- Du har ansvaret for varen inntil vi har mottatt returen.
- Vi forbeholder oss retten til å redusere refusjonen dersom varen er skadet på grunn av unødig bruk utover det som er nødvendig for å vurdere varens egenskaper og funksjonalitet.
Vi ønsker at du skal føle deg trygg som kunde. Har du spørsmål til retur- eller reklamasjonsprosessen, finner du hjelp og veiledning på vår nettside.
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre tjenesten vår, og din tilbakemelding er viktig for oss.